【不忘初心 牢记使命】天津市安定医院认真落实老年人服务月活动
栏目:专题新闻 发布时间:2019-07-16 浏览量: 11068

2019年7月5日,市卫健委召开天津市“老年人就医服务月”活动启动会后,院党委于当天立即召开党委扩大会,及时传达会议精神。2019年7月8日分别召开交班会及院周会,对全院进行会议精神传达。同时由徐广明院长牵头,制定关于我院开展老年人就医服务月活动具体实施细则,明确工作内容细化具体措施。院党委再次召开党委扩大会研究讨论通过了《天津市安定医院开展以“为民服务解难题”为主题老年人就医服务月活动实施细则》,务求将此项工作落到实处。

1.及时梳理医院门诊科室架构,在医院内部建立会诊机制,对患者所患一种疾病涉及同一个一级诊疗科目的二级诊疗科目的,通过转诊由医院内部协助诊治,患者不需重复挂号。

2.完善诊间预约程序,对患者就诊当天无法取得检查检验结果的,由接诊医师为其进行复诊预约,保证复诊就医需求。确保现有电话及现场预约渠道畅通,为预约遇到困难的老年患者及时提供现场及电话帮助,保证老年患者就医需求。

3.严格执行影像、检验结果互认制度,为老年患者减少不必要的检查检验项目。

4.继续严格执行60岁以上老年患者减半收取普通门诊诊察费举措,切实降低老年人就医负担。

5.加强对门诊所有服务人员的培训,提高业务水平和主动服务意识。为老年人主动、热情、靠前服务,对有需求的老年人提供辅检、陪检服务,协助老年人使用自助设备进行预约、挂号、缴费等。

6.发挥医务志愿者和社工作用,积极动员行政、后勤等人员力量,确保在工作日高峰诊疗时段内,每3台机具至少安排一名工作人员进行指导。

7.对老年重症住院患者,在其住院检查期间,须由医护人员全程陪检,对老年普通住院患者,应根据实际安排医辅人员进行陪检,保障患者医疗安全。

8.在完善自助机具服务功能的基础上,为老年患者保留门诊各楼层的人工服务窗口,实现与自助设备相同的功能,在挂号、交费、取药、检查检验等环节执行老年患者优先制度,满足老年人就医需求。

9.中午门诊停诊期间各窗口实行连班制度,保证窗口人员齐备,服务功能完善,及时解决患者相关问题。

10.认真贯彻落实《市卫生计生委关于进一步保障部分特殊疾病用药工作的通知》要求,切实加强药品供应保障工作。对精神科疾病患者在保证医疗安全的基础上,对诊疗规范和指南规定的治疗这些疾病疗效较为明确、安全性高的一线药品,可开具30天长期处方,特殊情况可以放宽至二线药品。

11.严格执行《天津市安定医院患者实名制就诊制度》,不再要求老年患者或家属开具任何代取药证明,让患者少跑路。

12.免费为老年患者提供轮椅、平车,简化借用手续。

13.确保现有老年人服务设施完好,如卫生间扶手、无障碍通道、防跌倒设施等。

14.强化院长值班制度,在工作日门诊开诊时段,每日安排1名领导班子成员作为当日值班院长,在非工作时间由行政总值班人员代行值班院长职责。院长值班电话在门诊服务中心、门诊大厅等处以展架形式公布于显要位置。

15.完善宣传服务职能,组织活动月中每周安排一次为老年人等群体举办健康相关知识讲座,在增加老年人健康知识的同时,反复宣传本院就医流程,培养老年患者良好的就医习惯。

16.大力宣传此次活动,营造保障老年人便捷就医的诊疗氛围。